隐私中心

您在乐球做的每一步，需要填的字段都不一样。我们按四类归拢，每一类只对应它自己的使用场景，不多收、也不混用。

账户信息

注册手机号、登录设备、您保存的常用机型，以及到期提醒是否开启。它帮我们认出是您，让查询记录与维修单号自动挂到同一个账户下，下次报修不用再报一遍机型。

设备信息

品牌、型号、容量、购机生效日期与设备序列号。保修剩余时长按购机生效日期推算，整机与配件两条时限各自计算，序列号用于确认这台机器是否在可受理范围内。

维修信息

故障描述、实拍照片、寄修收件人与地址、检测结论、报价确认记录，以及寄回的物流单号。这些内容构成一张工单，工程师和客服看到的是同一份。

比价与验资信息

您筛选的品牌、容量与档位，导出的清单版本号；企业与门店按项目批量出清单时填写的项目名称与归属部门。

某一类您选择不填，对应服务仍然可以用，只是确认环节会多问您一两句。

信息只在用得着它的地方出现。下面是三类服务各自需要什么、拿它算出什么。

保修查询

设备型号、容量与购机生效日期三项足够算出剩余时长。整机与配件的时限分别显示，结论落在三种状态色上，一眼看到还能保多久。

报修受理

故障描述、照片和联系方式用于派单，受理后两小时内给您确认，并把责任归属的结论写进工单。之后您凭维修单号在五个节点上逐一看进度。

比价验资

把您选的品牌与容量对照当期参考价，落在入门、主流、旗舰三档里。企业按部门或项目批量出清单，每份带版本号，方便留档与内部对账。

不同信息的寿命不一样，我们按用途给每类信息设了保存期限，到期即清理。

账户与查询记录

账户存续期间保留；您注销账户后 30 天内完成清除。

维修工单与检测报告

维修完成后保存 24 个月，供复检、责任复议和寄回后的质量追溯使用。

比价与验资快照

按批次保存 12 个月，以便您回看某次导出用的参考价；超期后只保留不含个人信息的汇总统计。

到期提醒设置

随账户一起处理，您关闭提醒后立即停止发送。

查看权限按工单范围划分：96 位持证维修工程师只看到与手上工单关联的设备信息，54 位客服坐席查看受理所需的联系字段与进度记录，30 位质检与运营人员按抽样方式回看工单质量。账户操作留有记录，便于出现争议时回溯。乐球主站已通过 ISO 9001 质量管理体系认证与 ISO 27001 信息安全管理体系认证，信息安全管理要求落在日常的权限与操作流程里。

设备送修前，建议您自行备份并清除个人数据；到店送修可在现场检测环节当面确认，寄修我们会在检测前与您核对设备外观与开机状态。

维修涉及站外环节时，我们只交出完成这一单必需的部分，其余字段不随设备一起流转。

送修承接

26 家品牌授权维修服务商收到机型、故障描述、责任归属结论与收件信息，用于检测与报价。

检测送检

12 家第三方检测机构收到送检设备与需要出具结论的检测项，不接收您的账户联系方式。

上门取件

按城市分批排期的取件人员只收到上门地址与联系时段，取件完成后不再保留。

企业批量业务

门店与采购方按项目生成验资清单时，共享范围限于清单内的机型、容量与档位，不包含个人账户信息。

服务网络覆盖 31 个省级行政区，所有承接方按同一份服务约定处理您的设备。您的联系方式不会用于任何推广用途。

下面四件事都能自助完成，不需要提出申请、等审批。

查询与更正

登录后在账户里看到我们保存的机型、容量与购机生效日期，改完立即影响保修查询结果。

删除

可单独删除某台设备记录或某份维修记录；注销账户后 30 天内清除全部个人信息。

撤回授权

关闭到期提醒后，账户其他功能照常使用，不会因此影响保修查询与报修提交。

联系我们代办

不方便登录时，把账户手机号与要处理的事项发到客服邮箱，北京客服中心统一协调，受理后两小时内给出回复。

kefu@leqiu-fanzone.com.cn 复制

站内用到的 Cookie 很少，只做两件事。

保持登录

让您在关闭浏览器后回来时仍是登录状态，随时能接上没看完的维修进度。

记住阅读偏好

记住您上次选择的阅读宽度，下次打开页面直接沿用。

访问统计

记录页面访问量、入口来源与设备类型，用来判断报修入口和查询入口放在哪里更顺手。统计以汇总形式呈现，不用于识别某一位访客。

在浏览器设置里清理或禁用 Cookie 后，登录状态和阅读偏好需要重新设置，保修查询、报修提交与比价查阅都能照常进行。

服务调整时这份说明会同步更新。新版对外公示前，页面顶部的版本编号先换成新的一版；如果调整涉及您的权利变化，我们会在账户里提示一次，您可以在确认了解之后再继续使用。

隐私事务由北京客服中心统一受理，客服邮箱每日 09:00–21:00 接收，按受理后两小时内确认的节奏处理。站点使用规则、参考价性质与备案信息，可查阅法律声明页面。